Hampir setiap pembeli melakukan penelitian produk tersebut sebelum mereka melakukan pembelian. Salah satunya adalah melihat review sebelumnya di yang sudah di unggah secara online.
Nah itulah pentingnya review bintang 5 dari pelanggan yang nantinya akan menarik pelanggan lain untuk membeli dan bisa dijadikan testimoni.
Oleh karena itu biasanya pebisnis menghindari ulasan yang buruk karena nantinya akan mempengaruhi perkembangan bisnisnya terutama di mata pembeli.
Ulasan bintang 5 ini bisa dijadikan rekomendasi bagi rekan pembelinya. Dengan kata lain pelanggan yang sudah membeli produk tersebut akan merekomendasikannya kepada pembeli lain yang belum mencobanya.
Bagaimana Review Bintang 5 Mempengaruhi Bisnis
Menurut penelitian sebanyak 76 persen konsumen lebih mempercayai review dari orang biasa atau bahkan yang mereka kenal dibandingkan dari iklan atau promosi langsung. Hal ini menunjukan bahwa konsumen cenderung lebih percaya terhadap review atau pendapat yang lebih jujur.
Memang terkadang kita sendiri sebagai pebisnis tidak bisa melarang setiap pembeli memberikan review apakah itu positif atau negatif. Namun terlepas dari itu semua jika ada 50 persen review positif untuk sebuah produk tetap sejak pembeli lain masin akan percaya dan membeli produk tersebut.
Cara Mendapatkan Review Bintang 5
Hampir dari setiap toko review peringkat 4,5 – 5 ini menjadi sorotan dan acuan untuk pembeli lain. Sehingga untuk mempertahankan pelanggan agar tetap puas maka berikut ini adalah cara mendapatkan review bintang 5.
1. Rincikan detail produk
Setiap produk yang akan kamu jual pastikan kamu jelaskan deskripsi produk secara detail mulai dari merk, ukuran, warna dan fungsi. Bila perlu produk kamu dapat memberikan garansi agar pelanggan lebih percaya dan nyaman ketika membeli.
2. Pengemasan produk harus rapi dan baik
Sebelum barang yang dipesan itu dikirim alangkah baiknya kamu utamakan pengemasan yang rapi, baik dan aman. Bila perlu tambahkan bubble wrap untuk memastikan keamanan selama pengiriman.
3. Ambil Foto Produk dengan Kualitas Tinggi
Calon pembeli cenderung lebih tertarik untuk membeli dari kamu jika mereka dapat melihat foto produk yang mencerminkan kondisi aslinya. Penting untuk tidak menggunakan foto produk milik orang lain tanpa izin karena hal ini dapat membuat pembeli merasa tertipu jika produk yang mereka terima tidak sesuai dengan yang ditampilkan.
Sebaiknya kamu tampilkan beberapa foto yang menunjukkan produk kamu dari berbagai sudut. Jika kamu menjual barang bekas yang memiliki cacat, sertakan juga foto yang menunjukkan cacat tersebut. Ini akan membantu calon pembeli dalam pengambilan keputusan.
4. Jaga Komunikasi dengan Pembeli
Setelah transaksi selesai, sangat sopan bagi kamu sebagai penjual untuk mengucapkan terima kasih dan menanyakan tentang pengalaman yang dialami pelanggan. kamu juga dapat memberikan informasi tambahan yang mungkin berguna bagi pembeli.
Selain itu ajukan pertanyaan untuk mendapatkan saran dan pendapat dari mereka serta dorong mereka untuk memberikan ulasan tentang produk kamu berdasarkan pengalaman mereka. Dengan cara ini pembeli akan lebih termotivasi untuk menulis ulasan yang positif.
5. Berikan Tanggapan yang Cepat kepada Pembeli
Pembeli sering kali mengirimkan pertanyaan sebelum melakukan pembelian. Oleh karena itu jangan biarkan mereka menunggu terlalu lama. Pastikan untuk menjawab semua pertanyaan dari pelanggan dengan cepat dan tepat. kamu bebas menentukan jam operasional toko online kamu tetapi penting untuk tetap responsif selama jam kerja yang telah ditentukan.
Nah inilah cara mendapatkan review bintang 5 dari pelanggan ya. Terlepas dari itu semua kamu harus tetap mengedepankan layanan dari produk atau jasa kamu agar para konsumen semakin loyal.